答：投资人开通网上交易功能后，出现密码遗忘、密码锁定的情况时，在网上交易登陆页面点击“密码提示”，通过回答密保问题或银行支付验证重置交易密码。或者投资者可以传真或邮寄资料到直销柜台重置交易密码。所需资料为（一）个人身份证件；（二）填妥并由投资人签字的《特殊业务申请表》。